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Política de Garantia

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Garantia por Defeito de Fabricação — Loretto Scarpa

Na Loretto Scarpa, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua total satisfação. Por isso, todos os nossos calçados contam com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

O que é considerado defeito de fabricação?

São falhas que não estão relacionadas ao uso inadequado, desgaste natural ou falta de cuidados na conservação. Entre os mais comuns, estão:

  • Descolamento da sola
  • Costuras que se soltam prematuramente
  • Defeitos no material que comprometam o uso
  • Irregularidades na estrutura do calçado

⚠️ Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, lavagem incorreta, exposição excessiva ao sol, produtos químicos ou desgaste natural do tempo.

 

Como solicitar a garantia?

Se você identificar algum defeito de fabricação, siga os passos abaixo. O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento do seu pedido:

  1. Entre em contato com pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
  2. Envie fotos ou vídeos do produto, mostrando claramente o defeito.
  3. Nossa equipe avaliará o caso e, sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
    • Troca pelo mesmo modelo (caso esteja disponível em estoque)
    • Vale-compras no valor do produto

Importante: o produto deve estar limpo para análise. Itens enviados em más condições de higiene não serão avaliados.

Em alguns casos, pode ser necessário o envio do produto para análise física. Se for preciso, o custo do envio será por nossa conta na primeira análise.

 

Prazos e envios

Após o envio das imagens, faremos a análise em até 3 dias úteis. Caso a garantia seja aprovada, orientaremos o envio do produto e não haverá custo na primeira troca.

Todo o processo é feito com praticidade e transparência para garantir sua tranquilidade.

⏳ Caso o defeito seja identificado após o prazo de 90 dias, entre em contato com nossa equipe. Analisaremos cada situação com atenção, buscando sempre a melhor solução possível.

 

📞 Fale com a Loretto Scarpa

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar o processo de troca ou garantia, fale com a gente pelos canais:

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